通用DSS平台常见问题解决办法集锦
来源:    发布时间: 2021-02-26 18:10   3012 次浏览   大小:  16px  14px  12px
通用DSS平台常见问题解决办法集锦

 01

图片

功能模块：客户端 - 视频上墙

 

问题现象：
DSS7016S2-D在配合解码器使用时，客户端进行上墙操作，可能会遇到无解码权限的情况，如下图所示：

 

 
 

 

解决办法：
1、确保用户所对应的角色配置了解码通道权限

 

图片

（图片可放大查看）

 

2、编辑逻辑组织时，需要同时勾选解码器和解码通道才行，如下图所示：

 

图片

（图片可放大查看）

 

解码器0612已经添加好了，但是解码通道没有勾选并添加到逻辑组织中 ，选中点击添加。

 

 

02

图片

功能模块：客户端 - 预览

 

问题现象：
DSS平台预览出现错误代码11、12或者13

解决办法：
一、没有外网情况：
平台使用了多址模式，且用了多个网卡。
1、要确保多址模式下，每个网卡在不同的网段；
2、在配置系统中，添加扩展地址。

 

图片

（图片可放大查看）

 

二、有外网情况：
1、平台需要配有固定外网IP；
2、端口是否映射成功，通过Telnet测9000 /9100 /9200 /9320端口。

测试方法：Telnet 空格 IP地址 空格 端口号
例如：Telnet 112.24.223.60 9100
图片

 

如果画面中只剩下一个光标闪烁即表示是通的，如下图：

 

图片

 

显示正在连接或者是一闪而过，则表示不通，如下图：

 

图片

 

可在配置系统中，添加映射地址。

 

图片

 

接下来，附上电脑启用Telnet服务方法：

步骤1：在电脑的开始菜单里，找到控制面板；

 

图片

（图片可放大查看）

 

步骤2：选择“程序”；

 

图片

 

步骤3：选择“打开或关闭Windows功能；

 

图片

 

步骤4：启用“Telnet客户端”，点击确定。

 

图片

 

 

03

图片

功能模块：客户端 - 电子地图

 

问题现象：
DSS7016-D配置了电子地图，客户端上登陆提示 “抱歉，您操作超时或用户名密码错误，请退出客户端重新登录！” 如下图：

 

图片

 

解决办法：
拨打客服电话400-672-8166，联系客服人员获取新的DSS安装包，卸载原先的客户端。

提示：如果提示客户端版本过低，在客户端安装目录下，把version文件删除。

 

 

04

图片

功能模块：客户端 - 录像回放

 

问题现象：
DSS7016S2-D客户端录像回放的时候，查询设备录像，时间轴上有绿色条，点击某个时间点回放录像，录像时间总是往前或者往后跳几个小时。

比如回放12点钟的录像，就会跳到8点钟的开始回放。

解决办法：
1、核对录像机本地回放是否正常，核实录像机和摄像机的系统时间是否和现在的时间一致，核实时区是否是格林威治时间+8。

2、核对当前电脑系统时间是否和现在的时间一致，核实电脑的时区是否是格林威治时间+8。

3、卸载客户端重新安装或者尝试更换电脑操作。

4、如果上述办法还是无法解决问题，请联系项目技术或者联系400客服人员进行后台处理。

 

 

05

图片

功能模块：WEB端 - 设备管理

 

问题现象：
NVR升级前主动注册至平台正常在线，NVR程序从3.0版本升级到最新4.0版本后，一直离线无法上报地址。

解决办法：
依次进入：NVR菜单系统---安全中心---系统服务---私有协议认证模式---选择为“兼容模式”；界面图如下：

 

图片

 
在线客服